さわやか行政サービス

目的

海上自衛隊は、「国民の立場に立った親切かつ真心のこもった行政」の実現を図るため、海上自衛隊において実施する広報及び窓口業務について、隊員一人一人の行政サービスの向上に対する意識を徹底させるとともに、それぞれの部隊の特性に応じた、きめ細かなサービスの提供及び改善に取り組みます。

対象業務

・記念館、資料館、艦艇及び航空基地一般公開等で実施される広報業務
・各総監部等で実施される面会受付、電話交換、苦情受付等の窓口業務。

さわやか行政サービス推進月間

5.1～5.31

推進月間実施項目

観点＼対象分野		海上自衛隊における行政サービス
		広報業務 （例）：記念館、資料館、艦艇及び航空基地、一般公開等	窓口業務 （例）：面会受付、電話交換、苦情受付等
分かりやすい	インターネットによる 情報提供	館内案内・開閉時間・交通案内等の提供	窓口サービスに関する意見・要望先案内
	パンフレットによる 業務内容の広告	館内案内等（見学者用）パンフレットの作成・配布	その他、パンフレット等の作成・改善
	案内図等の掲示等	施設等の案内標識、施設内の案内図等の整備・改善	庁舎への案内標識、庁舎内の案内図等の整備・改善
	その他	利用者に対するアンケートによる意見・要望の把握	面会票の記載例の作成・改善
便利な	郵便・ファックス・ Ｅメール等の活用	見学の受付	その他、郵便等の活用
	その他	待合室・休息所等利用者施設の整備・改善
迅速な	時間の短縮等	受付業務処理要領等の改善 各種問合せ等に対する回答期間・期日の短縮 たらい回しにしない真摯な対応
清潔な		待合室、トイレ等の清潔・美化 服装、身だしなみ等の保持
丁寧な		隊員の応接態度、言葉遣いの改善（応接マニュアルの作成等） 前例や形式にとらわれない柔軟な対応 郵便物への表記の見直し
人間性・安全性に配慮した		高齢者や身障者に配慮した施設・設備の設置 （身障者用トイレ・車いす用スロープの設置等） 非喫煙者に配慮した施設・設備の改善 環境保全の徹底