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さわやか行政サービスの概要

平成24年度さわやか行政サービス

目　的

海上自衛隊は、「国民の立場に立った親切かつ真心のこもった行政」の実現を図るため、海上自衛隊において実施する広報及び窓口業務について、隊員一人一人の行政サービスの向上に対する意識を徹底させるとともに、それぞれの部隊の特性に応じた、きめ細かなサービスの提供及び改善に取り組みます。

対象業務

　・ 記念館、資料館、艦艇及び航空基地一般公開等で実施される広報業務
　・ 各総監部等で実施される面会受付、電話交換、苦情受付等の窓口業務

平成24年度さわやか行政サービス推進月間

　・ ２４．５．１（火）〜５．３１（木）

推進月間実施項目

観点＼対象分野 海上自衛隊における行政サービス
広　報　業　務
（例）：記念館、資料館、艦艇及び航空基地、一般公開等		 窓　口　業　務
（例）：面会受付、電話交換、苦情受付等
分かりやすい インターネットによる
情報提供		 館内案内・開閉時間・交通案内等の提供 窓口サービスに関する意見・要望先案内
パンフレットによる
業務内容の広告		 館内案内等（見学者用）パンフレットの作成・配布 その他、パンフレット等の作成・改善
案内図等の掲示等 施設等の案内標識、施設内の案内図等の整備・改善 庁舎への案内標識、庁舎内の案内図等の整備・改善
その他 利用者に対するアンケートによる意見・要望の把握 面会票の記載例の作成・改善
便　利　な 郵便・ファックス・
Ｅメール等の活用		 見学の受付 その他、郵便等の活用
その他 待合室・休息所等利用者施設の整備・改善
迅　速　な 時間の短縮等 受付業務処理要領等の改善
各種問合せ等に対する回答期間・期日の短縮
たらい回しにしない真摯な対応
清　潔　な 待合室、トイレ等の清潔・美化
服装、身だしなみ等の保持
丁　寧　な 隊員の応接態度、言葉遣いの改善（応接マニュアルの作成等）
前例や形式にとらわれない柔軟な対応
郵便物への表記の見直し
人間性・安全性に配慮した 高齢者や身障者に配慮した施設・設備の設置
（身障者用トイレ・車いす用スロープの設置等）
非喫煙者に配慮した施設・設備の改善
環境保全の徹底