その他の活動
さわやか行政サービス運動について
陸上自衛隊は、｢さわやか行政サービス運動｣を実施して、きめ細かな行政サービスの改善に取り組み、「国民の立場にたった親切かつ真心のこもった行政｣の実現を図ります。
本運動への参加
各方面総監部、補給統制本部、自衛隊中央病院、自衛隊札幌病院、自衛隊富士病院、自衛隊阪神病院、自衛隊福岡病院、各自衛隊地方協力本部
さわやか行政サービス推進月間
○期間：平成２３年１０月１日から同年１０月３１日
○行政サービスの向上に対する意識を徹底
○次の観点から総点検を実施
・分かりやすい ・便利な ・迅速な ・清潔な ・丁寧な ・人間性・安全性に配慮した
平成２３年度陸上自衛隊さわやか行政サービス運動実施計画
１ 目 的
防衛省計画の「さわやか行政サービス運動」に参加して、隊員一人一人の行政サービスの向上に対する意識を徹底させるとともに、部隊等の特性に応じたきめ細かな行政サービスの改善に取り組み、本運動の趣旨である「国民の立場にたった親切かつ真心のこもった行政」の実現を図る。
２ 実施要領
(1) 対象部隊等
各方面総監部、補給統制本部、自衛隊中央病院、自衛隊札幌病院、自衛隊富士病院、自衛隊阪神病院、自衛隊福岡病院、
各自衛隊地方協力本部
(2) 「さわやか行政サービス推進月間」の実施
ア 期 間
平成２３年１０月１日（土）～同年１０月３１日（月）
イ 内 容
(ｱ) 行政サービスの向上に対する意識の徹底
(ｲ) 総点検の実施
国民に、｢分かりやすい｣、｢便利な｣、｢迅速な｣、｢清潔な｣、｢丁寧な｣、
「人間性・安全性に配慮した｣サービスを提供する観点から総点検を実施
(ｳ）総点検結果に基づく改善施策の積極的な推進
(3) 平成２３年度陸上自衛隊「さわやか行政サービス運動」日程
(4) 総点検実施項目
総 点 検 実 施 項 目 |
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対象分野 |
募集業務 |
病院業務 |
広報業務 |
その他窓口業務 |
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対象部隊等 |
自衛隊各地方協力本部 |
自衛隊中央病院 |
北部方面総監部:北鎮記念館（旭川） |
各方面総監部、補給統制本部 |
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分かりやすい |
インターネットによる情報提供 |
自衛官等採用試験要領の提供（採用試験種目・日程・受験申込先等）等 |
診療時間・診療各科等情報の提供等 |
館内案内・開館閉館時間・交通案内等の提供等 |
窓口サービスに関する意見・要望先案内等 |
パンフレット等による業務内容の広告 |
自衛官等募集用ポスター等の作成・改善・掲示等 |
病院業務内容等パンフレットの作成・配布等 |
館内案内等（見学者用）パンフレットの作成・配布等 |
その他パンフレット等の作成・改善等 |
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案内図等の掲示等 |
担当窓口・職員配置図の掲示等 |
施設等の案内標識、施設内の案内図等の整備・改善等 |
施設等の案内標識、施設内の案内図等の整備・改善等 |
庁舎への案内標識、庁舎内の案内図等の整備・改善等 |
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その他 |
志願票の記載例の作成・改善等 |
利用者に対するアンケートによる意見・要望の把握等 |
利用者に対するアンケートによる意見・要望の把握等 |
面会票の記載例の作成・改善等 |
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便利な |
郵便・ファックス・Ｅメール等の活用 |
郵便等による志願票の受付等 |
１ 郵便物による診断証明書の発行等 |
郵便等による見学の受付等 |
その他郵便物の活用等 |
その他 |
志願票の記載要領の見直し・改善等 |
受付・待合室・休息所等利用者施設の整備・改善等 |
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迅速な |
時間の短縮 |
受付業務処理要領等の改善等 |
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各種問い合わせ等に対する回答期間・期日の短縮等 |
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たらい回しにしない真摯な対応等 |
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清潔な |
１ 待合室、トイレ等の清掃・美化等 |
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丁寧な |
１ 職員の応接態度、言葉遣いの改善等（応接マニュアルの作成、職員の接遇能力向上のための研修等） |
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人間性・安全性に配慮した |
１ 高齢者や身体障害者に配慮した施設・整備の設置等（身体障害者用トイレ・車椅子用スロープの設置等） |
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注：１ 各部隊等の特性に応じ、上記以外にも点検項目の設定は可能
２ インターネットによる情報提供は、ホームページ開設部隊等を対象